택배 물품 파손 및 훼손, 분실, 배송지연 피해 보상(배상) 기준... 보상 받는 방법

온라인 쇼핑몰 활성화로 택배 시장은 나날이 거대해지고 있습니다. 그에 따른 택배 물품 파손, 분실 등 택배 관련 소비자 피해 또한 증가하고 있습니다. 

 

 

출처: 연합뉴스

 

 

택배 물품의 파손이나 분실, 배송 지연 등의 피해는 개인과 택배사와의 분쟁으로까지 발전하게 됩니다.

오늘은 택배 물품의 대표적인 피해 사례와 보상받는 방법, 택배 이용 주의사항에 대해 알아보겠습니다.

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■ 택배 물품 피해 사례!

대표적인 택배 물품 피해 사례는 물품 분실, 파손이나 훼손, 배송 지연 등을 들 수 있습니다.

 

1. 택배 물품 분실

○ 배송 과정 중의 분실이나 배송 후 도난 분실의 피해로 분류됩니다.

 

 

출처: 조선DB

 

 

○ 도난 분실의 경우 택배 배송은 주간에 이루어져 바쁜 직장인이나 집을 비운 경우 물품이 제대로 고객에게 인계되지 않은 경우 발생하게 됩니다.

 

2. 택배 물품 파손 및 훼손

○ 택배 운송 중 발생할 수 있는 피해 사례로 쉽게 깨지기 쉬운 물품이나 전자제품 등의 파손이 있습니다.

- 유리제품
- 노트북, 휴대폰 등의 전자제품
- 과일, 야채 등 

 

3. 택배 물품 배송 지연

○ 택배 노조 파업이나 택배 물량 급증으로 배송 지연의 경우 신선식품이나 유효기간의 상품권 등의 피해가 발생할 수 있습니다.

 

■ 택배 물품 피해 보상!

그렇다면 택배 물품 피해를 입었을 경우 보상은 받을 수 있을까요?

공정거래위원회와 한국소비자원은 택배 배송으로 인한 피해 발생의 경우 품목별 소비자 분쟁 해결기준을 안내하고 있습니다.

 

 

택배 표준 약관

 

 

1. 택배의 분실 피해 발생 시 피해 사실 택배사 즉시 통보
2. 파손의 경우 운송물을 받은 날 기준 14일 이내 통보
3. 택배 파손 시 외부 포장과 정확한 훼손 부위 촬영 증거 확보

 

1. 택배 물품 분실된 경우

○ 운임 환급 및 운송장에 기재된 운송물의 가액을 기준으로 산정한 손해액을 보상받을 수 있습니다.

○ 인수자 부재 시 배송 후 분실된 경우는 택배기사의 후속 조치 미흡 여부에 따라 운임 환급과 손해배상을 해줘야 합니다. 

 

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2. 택배 물품 파손 및 훼손의 경우

○ 물품의 파손이나 훼손 시 수리 가능 여부에 따라 보상받을 수 있습니다.

□ 수리가 가능한 경우: 수리비 전액 보상
□ 수리가 불가능한 경우: 동일한 물품 가격 보상 

 

3. 택배 물품 배송 지연의 경우

○ 인도 예정일을 초과한 일수에 사업자가 운송장에 기재한 운임액에 따라 보상합니다.

배송 지연 보상: 초과 일수 x 운송장 기재 운임액 x 50%

 

○ 한도는 운송장 기재 운임 액의 200%입니다.

 

■ 택배 이용 주의사항!

택배를 이용하는 경우 주의사항에 대해 알아보겠습니다.  

 

1. 택배 물품 가격(택배 물품 가액)을 정확히 기재해야 합니다.

○ 파손이나 분실 등의 사고 발생의 경우 택배 물품 가액을 토대로 배상이 이루어집니다.

※ 운송장에 물품 가액을 기재하지 않은 경우 손해배상 한도액 50만 원 적용

 

○ 고가의 물품의 경우 할증 요금을 추가로 지불하여 이용합니다.

 

 

고가 택배 할증 요금 기준

 

 

2. 택배 운송물의 종류를 정확히 기재합니다.

○ 외부 충격이나 압력에 파손되기 쉬운 전자제품, 과일 등의 물품명을 기재하여 택배사의 취급에 주의를 인식시킵니다.

ex. 취급 물품: 노트북, 유리제품, 사과 등

 

3. 택배 물품 분실을 예방하기 위해 경비실 등의 안전한 인도장소를 활용합니다.

○ 부재중 택배 물품을 합의된 장소(문 앞 등)에서 분실됐다면 피해 보상을 받기 어렵습니다.

4. 신선식품, 사용 기한 상품권 등의 경우 배송기간을 고려합니다.

○ 택배 물량이 많은 명절 전·후, 택배 파업 등을 고려하여 이용합니다.

5. 택배 배송으로 인한 피해 발생의 경우 「택배표준약관」의 배상 기준에 따라 조치합니다.

○ 공정거래위원회는 택배 이용자의 권익 보호를 위해 표준 약관을 개정했습니다.

 

 

택배 표준약관

 

 

○ 택배 파손·분실 시 사업자가 고객의 손해 입증서류 제출일로부터 30일 이내 우선 배상해야 합니다.

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택배 물품의 대표적인 피해 사례와 보상받는 방법, 택배 이용 주의사항에 포스팅했습니다.